Works, be Playful!
②ニューロテクノロジーによる
新たなジョブクラフティング法の開発

前稿では、プレイフルワークデザインとジョブクラフティングについて、主に経営学的な観点から概説した。本稿ではその実践方法について、我々が開発したニューロテクノロジーを用いた新たなプロトコルも含めて紹介する。これまでに我々が行った検証では、「自分の仕事に対するネガティブなとらえ方を認知的クラフティングにより効果的に変えること」に成功し、さらに、その際の脳活動を再現するニューロフィードバックを行うことにより「効果を増強」できることに成功している。

まず、我々はジョブクラフティングの中でも、仕事の捉え方を変える「認知クラフティング」に注目している。なぜならば、人間関係や仕事内容と比べて、本人の考え方次第で変えられるという点で汎用性が高く、そのスキルの向上についても先行研究から有意義な介入方法が知られているからである。

認知クラフティングの具体的な方策としては、仕事に関わる物事や出来事を、現在の見方や感じ方から変えることで気分や感情を変化させる「リフレーミング（認知的再構成とも）」が重要な取り組みとなる。仕事上の不満な点をリフレーミングする認知クラフティングを行うことで、より肯定的に仕事を捉えられるようになり、ワークエンゲージメントの向上も期待できるのではないかと仮説づけた。

リフレーミングの実践として提案されている方法としては、被験者にとって不愉快かつ未解決である過去の出来事に関して「ポジティブな影響」「感謝できる点」「成長できた点」「得られた強み」などを書かせるライティングを通したリフレーミング方法¹がある。このリフレーミングの実験の結果、被験者にとって不愉快かつ未解決である過去の出来事が、よりポジティブかつ解決済の出来事として評価されるようになったと共に、その記憶を思い出す回数や苦痛だと感じる程度が減少した。マイナスな出来事の中で肯定的要素を認識させるリフレーミングが実際に認識そのものを変容させることを示している。 他にもLambert et al.(2012)の実験²では、感謝できる点を探索することがポジティブ・リフレーミングやポジティブな感情を促し、抑うつ症状の低減にも貢献することが報告されている。

いくつか先行研究を紹介しよう。うつ病になると、健康な人よりも否定的なイメージに注意がいきやすくなったり、否定的な思考から抜け出しにくくなったりする傾向がある。 Mennen et al.(2020)による実験³では、このような傾向のあるうつ病患者に対し、否定的な感情を示す表情への注意を減少させるようなニューロフィードバックを行った。被験者は「風景画像」と「人の恐怖表情」の画像を重ね合わせた画像を見て、人の表情よりも風景画像に注意を向けるよう指示された（例え50％ずつ重ねても、うつだとネガティブな表情しか頭に入らなくなる）。この時の脳活動のデータから、風景画像と顔画像に注意を向けている割合が計算され、次に表示する画像が変化していった。風景に注目できている場合には風景画像がより見やすくなり、顔に注意が向いている場合には風景画像がより見にくくなる。このトレーニングの結果、否定的な感情を表す表情に対する注意の偏りを減少させることができ、さらにうつ症状も改善されたことが報告されている。

「うつ」は認知が歪んでしまう代表的な例だが、他にも恐怖症に対してもニューロフィードバックによって、これまでの治療法（曝露療法と呼ばれる恐怖対象にひたすら曝露し続けることで患者を慣れさせる手法）とは全く異なるアプローチ＝意識を伴うことなく脳の情報処理そのものをターゲットにした（リフレーミングというか脳の再配線と言えるような）方法が開発されている⁴。どのようにやるかというと、例えばゴキブリ恐怖症の人がいたとする。そしてその人にゴキブリを見せることなく、その人がゴキブリをもし見たとしたらどんな脳状態になるかを推定する。そして、本人には一切ゴキブリを見せない状態で、もしゴキブリを見た脳活動に近くなったら金銭的な報酬を与えるというニューロフィードバック訓練を行う。すると、脳状態と恐怖の紐づけが弱まり恐怖の記憶が思い出されなくなった。

これは極めて革命的なアプローチである。恐怖症・PTSDなどの治療では、前述の苦痛な記憶そのものに慣れていく曝露療法がとられる。しかしニューロフィードバックトレーニングを用いれば、苦痛の記憶そのものを思い出すことなく緩和することができるという点で優れた介入方法といえる。

さらに、最新の研究では物語の「解釈」をニューロフィードバックによって変えられることも報告されている⁵。被験者が、米国の作家サリンジャーの‟Pretty Mouth and Green My Eyes（邦題：愛らしき口もと目は緑）”という解釈が二通り取れる（主人公の妻が本当に浮気しているor主人公の被害妄想）ショートストーリーを聞きながら、どちらかランダムにアサインされた解釈に近い脳状態になるようにリアルタイムでニューロフィードバックする。結果、脳からどちらの解釈か精度が高く解読できた被験者に関しては、解釈を指定された方向に変えることができていた。

以上のように、これまでカウンセリングなど定性的に行われてきた「物事の捉え方のゆがみ」を補正する方法として、ニューロフィードバックは革新的な可能性を持っている。

以上のような技術的可能性に基づき、当社ではVIE STYLE株式会社と株式会社リコーと共に、仕事に対してネガティブな状況にある人に向けて、ニューロテクノロジーを応用した新たな認知クラフティングスキルのトレーニング法を開発している⁶。

リコーは自社の提供価値を「“はたらく”に歓びを」と定義し、働く人の充足感や達成感を支えることを通して、働きがいと経済成長が両立する持続可能な社会を目指した人的資本経営を行うことを宣言しているが⁷、我々の取り組みも同様のビジョンに基づいて、その具体的なソリューションとして、クラフティングスキルの向上や、仕事上の困難さ感覚の低減、やる気の向上を提供するサービスにつなげることを目指している。

さて、以下に我々の開発したニューロフィードバックを導入した認知的クラフティングのプロトコルとその効果検証研究を紹介しよう。