Shijo, Tohru
専門領域
- 戦略的マーケティング(特にB2B)
- 経営戦略・中長期経営計画策定
- マネジメント革新
生産財・サービス財を中心とする戦略的マーケティングが専門領域。様々な業界や企業の企業ビジョンや経営戦略の策定、経営計画の策定、事業開発に関わってきた。顧客満足から顧客ロイヤルティ指向への組織進化やノルマ管理を排したマネジメントに基づく組織革新などの経験も多く持つ。
マネジメント層だけではなく、ミドルや現場の課題認識や組織の役割機能を踏まえた経営課題の抽出と解決を意識しているため、ICTは利活用の対象と位置づけており、組織のマネジメントに関心がある。
また戦略やマーケティングに関する講演や経営幹部や中堅管理職の教育研修にも携わっている。
主な活動実績
- デジタルビジネスへの取組み~戦略方向性と組織化~(情報)
- 顧客満足型経営の検討~CS向上の施策検証とロイヤルティ指向の経営へ~(消費財メーカー、産業財メーカー他)
- コミュニケーションに基づく顧客ロイヤルティ向上(外資生保)
- 営業マネジメントの革新~ノルマ管理を超えるマネジメントの仕組みによるマーケティング機能の革新(大手生産財メーカー、大手建設他)
- 『顧客ロイヤルティ戦略:ケースブック』(共著)(Amazon)
- マネジメントの復権(NTTデータ経営研究所「情報未来」)
-戦略リテラシーを育成しよう
-細分化管理の近視眼を超えよう
ーポストトゥルース時代のマネジメント~オルタナティブファクトを超えよう~ 他 - マネジメントコンサルタントの今後(慶應ビジネススクール 経営実務講座)
- 講演:「顧客ロイヤルティとマネジメントの課題」(早稲田大学ネオ.・ロジスティクス共同研究会)