ウェルビーイングの計測とこれからのマネジメント〈経営〉の展望（後編）

本レポートの前編では、主に主観的ウェルビーイングの計測動向について取りまとめた。後編では、まずセンサーデバイスなどによるウェルビーイングの計測の現状を整理する。そのうえで、前編で扱った主観的指標に加え、生活環境（温度・湿度、生活音など）やバイタル（生理）データといった客観的データもあわせて、ウェルビーイングの計測が、今後、商品・サービス、組織運営、さらには政策評価といったマネジメントのあり方をどのように変容させ得るのかについて論じる。

前編でも提示したが、ウェルビーイングの要素に応じた計測方法の枠組みを改めて示すと、図表1のようになる。ここでいう生活環境とは、単なる周辺条件ではなく、温度・湿度に加え、生活音や空気環境など、ひとの心身状態（ウェルビーイング）に直接影響を与える要素を含むものである。そのため後編では、まずウェルビーイングに影響を与える生活環境を取り上げ、その上でセンサーデバイスなどを活用したバイタル（生理）データの計測と活用の現状を整理する。

図表3は、室内外の温度と湿度の計測サンプルである。屋外では温度が大きく変化（青線）しているのに対し、室内ではその変化が抑制されている（オレンジ線）。その程度は住宅性能⁵によって異なるものの、温度と湿度の双方に同様の傾向が見られる。

当然ながら、身体が感じるストレスは、変動の大きい屋外の方が大きい。これは、ひとのウェルビーイングには、居住する住宅の気密性・断熱性、そして調湿性⁶が大きく影響する可能性があることを示唆している。こうした住宅性能などの生活環境の状態を把握せずに、ひとのウェルビーイングのみを計測した場合、そのデータには計測上の見えないバイアス、すなわち誤差要因が含まれてしまう。このようにウェルビーイングを正確に計測するためには、生活環境を的確に把握しておくことが不可欠の前提となる。

前章では、ウェルビーイングに影響を与える外部要因として、生活環境を把握する必要性を確認した。では、その環境のもとで、本人の心身の状態をどのように捉えるのか。

ここからは、センサー類によるウェルビーイングの計測の現状について論じる。センサーを用いてひとのウェルビーイングを計測する目的は、大きく2つに整理できる（図表4）。

一つ目は、基礎体温、心拍数、血圧、運動量などを継続的に計測し、個人の標準的な状態を把握することである。計測対象者（自分、家族、その他クライアントなど）の計測データを蓄積し、標準的な状態を把握しておくことで、何らかの乱れが生じた際に、その原因や経緯などを明確に認識しやすくする。ベースラインがあることで、ある時点での計測結果を適切に評価できるようになる。

二つ目は、特定の計測項目について、何らかの変化・異常値を検知することである。一定の母集団における平均値や正常とされる範囲からの乖離、逸脱を捉えるものである。例えば、ある時点での血糖値が、対象となる母集団の標準的な範囲に収まっているか判断・評価する場合などが挙げられる。

前者（図表4の①）は後者（図表4の②）の前提となっており、この両者は相補的に機能する。

3)睡眠計測に基づくアドバイザリーサービス

計測したデータを、専門家による助言や改善につなげるサービスも登場している。株式会社S’UIMINでは、InSomnograf®（インソムノグラフ）を用いて、本人の睡眠を計測の上、質的に分析し、その結果に基づくアドバイザリーサービスを提供している。このサービスは、睡眠研究の世界的トップランナーである筑波大学の柳沢正史教授の研究業績などに基づき、研究成果を広く一般に普及させ、個人のウェルビーイングを向上させることを目的に、個人・法人に対して提供されている（図表7）。

同社では睡眠時の計測データを基に、睡眠医が総合判定やアドバイス、受診の必要性などをコメントするサービスも提供している。計測結果を提示するだけでなく、専門家からのフィードバックを通じて、本人の状態把握や改善につなげている点が特徴である。

このように、センサーによる計測とオンラインでの専門家によるフィードバックを組み合わせることで、計測結果を具体的な行動や改善につなげることが可能になっている。

ここまで見てきたように、センサーの進化によって、日常生活の中で自身の状態を継続的に把握できるようになっている。一方、ウェルビーイングの向上につなげるためには、計測するだけでなく、その結果を食事や運動などの日々の行動の改善に活かすことが重要となる。ここでは、その具体例を見ていく。

ここまで、ウェルビーイングを捉えるうえで、温度・湿度などの生活環境を把握することの重要性に加え、ウェアラブル・センサーなどによってバイタルデータを継続的に計測し、その結果を生活習慣の見直しや改善につなげる事例を見てきた。

こうした技術の進展により、これまで主観的な感覚を中心に捉えられてきたウェルビーイングを、生活環境やバイタルデータなどの客観的な情報と組み合わせて把握することが可能になりつつある。また、個人がスマートフォンなどを通じて、自らの状態や変化を日常的に確認することも容易になってきた。

これまで、一人ひとりの個人は、生活者、消費者、従業員、あるいは性別や年齢といった属性でひとくくりに捉えられることも多かった。しかし今後は、一人ひとりの状態を把握し、それに応じた対応を検討することが可能になる。

では、この変化は、商品・サービス、組織運営、政策などのマネジメントをどのように変えていくのだろうか。ここからは、ウェルビーイングの計測が普及・定着することで生じ得るマネジメントの変化について展望する。

現在、当社でも、ウェルビーイングの計測とそのための評価指標の開発、また導入・運用支援に取り組んでいる。ウェルビーイングの計測と実践のマネジメントサイクルを導入するためには、以下の３つが要諦となる（図表13）。

一つ目は、エビデンスデータとしての主観及び客観データを組み合わせ、体系的な評価指標を構築し、それに基づいて適切にマネジメントを推進することである。データに基づいてベースラインを構築し、実践につながる重要な変化を見分けられるようにする。評価指標は、複数の計測項目に基づく構造的なものになるが、できる限りシンプルかつロバスト（頑健）でなければ機能しない。また評価指標は、実運用に基づいて継続的に修正・更新することが求められる。

二つ目は、その時点で最も実用的な計測・記録方法を採用することである。そのためには、計測対象のライフスタイルに合わせて、多様な選択肢を用意しつつ、簡便かつ低コストである必要がある。日々のジャーナリング（内省の記録）から始めて次第に計測・記録を高度化していくというのも有効な方法の一つだ。

三つ目はサービスの利用者、従業員、市民などのウェルビーイングの計測対象者に対する効果的なフィードバック・ループを設計することである。

これは、ウェルビーイングを計測し、見える化し、その結果を計測対象に提示することで、ウェルビーイングの向上に直接役立てるためのメリットやインセンティブを設計するということだ¹¹。このフィードバックが機能しなければ、個々人のウェルビーイングは変化せず、マネジメントも機能しない。世の中にあるさまざまな評価指標の多くは、この点で課題を抱えていると考えている。

計測対象者にとって、計測は自らのウェルビーイングの状態を生活の中で把握し、結果に落胆したり、否定したりするのではなく、じっくりと受け止めながら、できるところから生活を整えていく（涵養する）ことにつながる。この点が最も本質的なポイントである。

こうしたマネジメントが組織単位、あるいは施策・サービス単位により講じられることにより、組織の構成員、あるいは受益者である個人にとっては、自分のウェルビーイングを着実に高めてくれる不可欠の拠り所の一つになるだろう。

前編、後編を通じ、ウェルビーイングの計測を主観的・客観的側面から考察し、その上で今後求められるマネジメントの具体的な方向性を展望してきた。ウェルビーイングは、学術研究からビジネスの実践、さらには政策立案の現場に至るまで、今や世界中で活発に議論されているテーマである。その重要性は、生成AI技術が社会のあり方を根底から変容させつつある現代において、かつてないほど高まっている。AIは人間の創造性や生産性を飛躍的に向上させる一方で、仕事の意義、人々の関係性、社会における情報の信頼性など、私たちのウェルビーイングを形作る根幹に多大な影響を及ぼす可能性があるからである。ウェルビーイングをさまざまな領域のアウトカムの中核に位置付けることで、AIは、それに寄与する手段・環境として、力強く機能し始めるのではないか。

今こそ、私たちは「ひと」としてのウェルビーイングの本質を深く問い直し、そのあり方を再検討すべきである。ビジネスにおいては、心身の充実や生きがいにつながる商品・サービスが新たな競争優位を獲得するだろう。組織のパフォーマンス向上のためには従業員のウェルビーイングも重要だ。また、政策においては、経済面などの客観指標に加え、一人ひとりの人生の質を高める本質的なアウトカムを再定義し、それを後押しする施策を賢明に見極めながら推進する必要がある。

ウェルビーイングを巡る探求こそが、変化の激しい時代においても、個人がその感受性や潜在能力を発揮し、精神的にも豊かに暮らせる、持続可能で真に豊かな社会を実現するための不可欠な羅針盤となるだろう。