ペンシルバニア大学 ウォートン・スクール 経営学教授 ニコライ・シゲルコと当社代表取締役社長の山口重樹との対談は、デジタル技術とAIがもたらす顧客体験について、『コネクテッド・ストラテジー』の枠組みをもとに議論が展開されました。
シゲルコ教授は、新技術を導入する際、顧客課題の解決に軸足を置くことの重要性を強調し、生成AIの価値は単なるコスト削減でなく、継続的な「小さなやり取り」の繰り返しや学習を通じてパーソナライズによる最適化ができる点にあり、人間の能力を補完し新しい顧客体験の創出につながると述べています。
https://www.nttdata-strategy.com/knowledge/interview/interview-250822/
