ビジネス環境の変化や労働力人口の減少により、営業・販売領域においてもデジタルを活用したオペレーション改革が求められています。一方で、特にBtoB領域における営業活動は組織/個人のやり方に依存した対面営業、もしくは架電営業に依存しているケースが多く、対面履歴等の営業進捗データも各組織で定義が異なる場合が少なくありません。結果、データを活用した営業活動を志向したとしても適切に分析できず、デジタルを活用した営業生産性向上に繋げられないケースが散見されます。

本サービスにおいては、対象事業の営業プロセスにおけるCSFを分析した上で、既存オペレーションの分析、及び営業アウトソーサーや非対面営業の組み合わせ等を含めたプロセス改革に繋げていくことはもちろん、データの正確性や鮮度を意識したデータマネジメントの考え方も取り入れたオペレーション設計も行っていくことで、データを活用した営業活動を実現してまいります。

営業オペレーションの分析から着手するのではなく、対象事業自体の強み、販売チャネルの割合、組織設計/成績評価の仕組みを整理した上で、ご要請の目的や課題を明らかにすることから着手致します。複数の営業現場・既存アウトソーサー・人事部等、ステークホルダーが多くなる、かつ企画部門の狙いとの乖離が起きていることが実情であることを認識し、具体的な目的を経営層含めて合意していくことで、課題の設定・打ち手の方向性を導出していきます。

営業プロセス変革の特徴として、変革対象となる現場部門の力が強く、変革結果の実績を具体化して見せていくことが必須であることから、中長期的な取り組みになることを視野にした伴走型のコンサルティングモデルを推奨しております。安易なインセンティブ設計に頼るのではなく、営業モデル/営業カルチャーの変革にも寄与してまいります。

• 非対面営業の活用による営業活動の効率化、コスト削減
• 営業事務の標準化／効率化

• アウトソーサー活用による顧客開拓オペレーション設計
• 顧客管理・契約管理ツールの導入支援
• 営業拠点バックオフィス業務の標準化・効率化