『コネクテッドストラテジー：「顧客とのつながり」を再構築する新たなDX戦略』の日本語版刊行について

デジタル技術の進化により、企業と顧客の関係は、取引の場面のみつながる関係から、継続的でパーソナライズされた関係性へと転換する必要があります。スマートフォンやセンサー、クラウド、生成AIなどの普及によって、顧客の行動や文脈を継続的に把握し、一人ひとりに最適化された体験をタイムリーに提供することが可能になりました。

こうした環境では、単にプロダクトやサービスを提供するだけでなく、顧客の「真の課題」や「望ましいアウトカム」に着目し、長期的な関係性のなかで価値を共創していく戦略的アプローチが、競争優位の源泉となります。

本書『コネクテッドストラテジー』は、このような認識のもと、企業がどのようにして顧客と深く・長くつながり続けるか、その具体的な道筋を示した書籍です。顧客体験における４つのパターンをベースにして、デジタル技術を駆使して顧客体験を飛躍的に高めつつ、同時に業務効率化やコスト削減を実現するためのフレームワークを提示しています。また、既存の技術要素をいかに組み合わせ、新たなビジネスモデルやエコシステムとして設計し直すかという視点から、多くの業界で起きている破壊的変化を読み解いている点も特徴です。

当社が日本語版を刊行することで、日本企業の成長に役立つための指南書として、顧客体験の高度化やサブスクリプション、プラットフォーム戦略など、現在進行中のDXテーマを整理し直し、自社の強みを活かした新たな収益モデルやサービス設計を検討するうえで、経営者やリーダーの皆様にとって実践的なヒントを得られる内容となっています。