【レポートの概要】

1.変革期を迎えた保険ビジネスモデル

保険成熟国8カ国にて保険ユーザーに対し保有件数、保険機能に対する認識、継続期間を調査した結果、次のような事実が判明した。

1. 保険の浸透率は非常に高く、需要は横ばい状態である。
2. 保険を資産形成の手段として捉えている顧客は少ない。
3. 契約継続期間は長く、顧客の潜在的な無関心さを証明しているが、購入するネットワークや保険会社を変更するという、新たな兆候が見られる。

2. 細分化の進む顧客行動

行動特性分析によれば、成熟市場では「伝統主義者」、「機会主義者」、「無関心ユーザー」、
「平均的ユーザー」という4つの明確な顧客セグメントが存在する。顧客対応にあたっては、セグメント別に取り組んでいく必要がある。

3.ネットワークの特化と進化に伴うマルチ販売方式の拡大

1. インターネットチャネルのシェア拡大は今後も続く。一方で、既存の販売ネットワー クの大半は危機に面している。
2. 各販売ネットワークは特定の顧客、商品、ニーズに特化している。
3. こうした中、マルチ販売戦略の最適化と、マルチ保険装備への追求が必要である。

4.バンカシュランス：競争力の活用がネットワークを志向に導く

1. 銀行経由で保険を購入する顧客については、利便性が価格以上に差別化要因となっている。
2. 銀行の競争力は保険会社を確実に凌ぐが、市場変化＝顧客意識、法規制＝から隔離されているわけではない。

5.結論：イノベーションが成熟市場での成長を後押しする

保険会社が競争優位性を確保し、シェア拡大を図るには販売ネットワークや顧客との関　係の最適化、市場動向への適応、販売ネットワークに対する実利的アプローチを考慮し、　以下の対応を行う必要があると整理している。

1. 市場力学の変化がビジネスに及ぼす影響を管理する。
2. 顧客やネットワークとの関係において自己主張をより積極的に行う。
3. ＩＴを課題克服の必要条件としてではなく、そのための手段として捉える。

【発展途上市場の概況：インドと中国】

＜インド＞

1. インドでは、1999年に保険業を民間に解放して以来、市場は急拡大している。
2. 生命保険は資産形成手段として利用されているが、損害保険は必要視されていない。
3. 顧客は高所得／モダン層、伝統主義者、地方／低学歴層に細分化される。このセグメントに柔軟に対応できればビジネスチャンスが到来する。

＜中国＞

1. 保険商品に馴染みのない顧客が大半のため、顧客教育が必要である。
2. 対面募集が主流。外国保険会社など後発参入者はバンカシュランス事業に参入して地元資源の活用をするのが最も効率的かもしれない。

＊　本レポートは以下URLより、ダウンロードいただけます。 http://www.keieiken.co.jp/services/financial/WIR08/index.html