デジタル化が進む社会においてデジタルを起点とした顧客体験（Customer experience、CX）の進化はますます重要性を増しています。しかしながらタッチポイントのデジタル化（チャットボット等）やデータ分析基盤の導入（CDP等）といった個別のシステムやツール導入に留まってしまい、肝心の「顧客ニーズの理解」やそれに基づいた「サービスの変革」に達せていないケースが散見されます。こうした課題に対応すべく、当社では顧客体験のグランドデザインからニーズ分析やカスタージャーニー設計、また改革後の日常業務の改善支援などをフルラインナップでご支援いたします。
貴社の事業環境分析や業界ベストプラクティス調査を通じて、貴社に合ったToBe像やロードマップ策定を実施。
貴社が保有する会員データの分析（RFM分析などの定量分析、CTB分析などの定性分析）を通じて重点顧客の特定を実施。
顧客の行動実態分析を通じて企業都合ではない”顧客が望む”カスタマージャーニーをタッチポイント横断で策定。
VoC分析等の顧客分析を通じて、マーケティングやカスタマーサポートの具体的な改善箇所や改善仮説を提言。
新規導入したデジタルツール（自動化ツール、分析ツール等）の最適化に向けチューニング作業や現場業務の改善をご支援。
当社独自のナレッジである「消費者ニーズリスト」「心理分析手法」「人間情報データベース」を組み合わせることで、顧客ニーズを解像度高く分析することが可能となります。
標準的なプロジェクト形式である「テーマ請負型」に加えて、テーマスコープレスの「伴走支援型」のご支援も可能です。
